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노무현 대통령은 청와대 수석보좌관회의에서 홍보수석실로부터 정책고객서비스(PCRM) 실태조사 및 개선방안을 보고받고 "앞으로 정부에서 정책고객서비스(PCRM)를 체계적으로 관리할 수 있는 시스템을 마련해야 한다"면서 "이를 통해 정책고객의 명부와 제공하는 콘텐츠에 대한 분석과 관리가 이뤄져야 할 것"이라고 말했다.