노무현 대통령은 7일 민원·제도개선 담당공무원을 청와대로 초청, 오찬을 함께 하고 격려했다. 노 대통령은 “정책을 입안하고 결정하는 사람들은 일반 국민들의 생생한 목소리를 들을 수 없고, 일반 국민들의 생생한 목소리를 들을 수 있는 사람들은 정책을 기획할 수 있는 힘이 없고, 이것이 우리 국가의 변화과정에서의 큰 문제”라고 지적하고, “그것을 극복해보자 하는 것이 바로 민원을 제도 개선으로 연결시키는 것”이라고 말했다. 노 대통령은 이와 관련, “실제로 국민생활에 아주 밀접한 이해관계가 있는 것들은 국민의 구체적인 요구, 민원 그 속에 들어 있는 것”이라고 강조했다.
노 대통령은 특히 “제도개선은 이삭줍기와 같다”면서 “큰 일은 여러 사람이 관심을 가지고 있어서 어차피 해결되지만, 여러분이 하는 일은 관심을 갖고 챙기지 않으면 고쳐지지 않고 소외되기 쉽다. 여러분이 잘 챙겨주면 국민 불편도 해소되고 신뢰도 쌓일 것”이라고 말했다. 노 대통령은 이어 “이러한 것을 기록하여 남들이 활용, 확산될 수 있도록 해야 한다”고 당부했다.