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노무현 대통령은 그동안 “고용지원서비스는 국가가 반드시 갖추어야할 인프라이고, 국민들에게 보다 나은 고용서비스를 제공하기 위해서는 현장에서 서비스를 하는 직원들의 전문성과 열정이 무엇보다 중요하다”고 수차례 강조해 왔다.