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1. 추진 배경 12. 인식의 전환 13. 지식관리시스템의 개편방향 34. 사용자 위주의 시스템으로 개편 55. 난관에 봉착, 그리고 극복 86. 평가 및 성공요인 분석 10< 별첨 > KMS를 활용한 문제해결 사례