[대통령 소장 도서]
제1편 국민고충처리위원회 소개 1
제1장 국민고충처리위원회 연혁
제2장 국민고충처리위원회 개관
1. 조직및기능
2. 주요권한
3. 고충민원처리절차
4. 예산
제2편 국민의 권익․이익 보호 활동 31
제1장 고충민원의 조사 및 처리
제1절2006년도 고충민원처리총괄
1. 2006년도 조사․처리현황
2. 시정권고
3. 합의해결
제2절 조사팀별고충민원처리현황
1. 행 정문화팀
2. 복 지노동팀
3. 환 경산업팀
4. 농 림해양팀
5. 재 정세무팀
6. 교 통팀
7. 주 택건축팀
8. 도 시팀
9. 도 로수자원팀
10. 조사기획팀
제2장 사회적 갈등관리(조정해결) 139
제1절2006년도조정해결현황
제2절주요조정해결사례
제3장 불합리한 법령 ․제도의 개선 145
제1절2006년도제도개선현황
제2절다양한제도개선및사후관리
제3절제도개선주요사례
제4장 생활민원의 상담 ․안내 155
제1절2006년도상담․안내현황
1. 민생안정을위한행정상담․안내활동
제2절민원상담주요사례
제5장 소외지역 ․사회적 약자의 민원접근권 향상 노력 162
제3편 권리구제 수준 제고를 위한 활동 165
제1장 고충민원 해결 역량강화를 위한 노력
1. 조직역량강화를위한평생학습체계구축
2. 자문위원회를통한고충민원처리전문성강화
3. 고객만족지향의성과관리체계구축
제2장 국민참여의 제도화를 위한 기반 구축 171
1. 온라인국민참여의통로인참여마당신문고통합운영확대
2. 오프라인국민참여제도화를위한정부민원안내콜센터구축
제3장 군사 ․경찰옴부즈만의 설치 175
1. 도 입배경
2. 설 치과정
3. 도 입현황
4. 기 대효과
제4장 옴부즈만 협력 네트워크 구축 179
제1절시민사회단체․지방자치단체와의연계활동체계화
1. 지방자치단체지원및협력
제2절행정기관과의협력체제구축
1. 옴 부즈만전문교육과정운영
2. 옴 부즈만대상시상
제3절국제교류협력네트워크강화
1. 해외옴부즈만방문교류확대
2. AOA 재무이사로서왕성한활동
3. 베트남연수단위원회방문
제5장 홍보를 통한 관리구제 의식수준 제고 194
제1절 대언론활동의강화
1. 주간정례브리핑제도입
2. 언론출연및기고확대
제2절 다양한홍보매체의전략적활용
1. 지상파TV․T인쇄홍보물: 소외지역․계층의접근성향상
2. 국정브리핑․블로그운영: 국:민과의대화활성화
3. 플래시제작․배포및홍보배너게재: 옴:부즈만제도이해확산
제3절 기획홍보강화로홍보효과향상
1. 기획홍보: 국:민생활현장속의위원회상구현
2. 기획홍보: 군:사․경찰고충민원전담처리제도신설
제4편 운영상황 평가 205
제1장 운영상황 평가
1. 고충민원의적극적처리를통한국민권익구제
2. 각종행정관련사안에대한상담자로서의역할수행
3. 고충민원의근원적해결을위한제도개선노력강화
4. 군사․경찰옴부즈만의설치
5. 참여마당신문고통합운영확대
제2장 향후 계획 211
1. 참여정부민원행정시스템의완성
2. 군사․경찰옴부즈만의제도적안착
<부 록>
1. 옴부즈만제도개관
2. 외국군사․경찰옴부즈만운영현황
3. 1994년 ~2006년0까지주요통계
4. 전 ․현직위원및사무처간부현황