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민원처리기간은 반으로, 고객만족은 두배로 : 국민참여형 민원행정 개선 성과 보고대회 보고자료 :사례발표
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사료정보
내용
Ⅰ. 변화의 이유 1
1. 급속한 도시화에 따른 행정 패러다임 변화요구
2. 민원처리의 장기화에 따른 각종 문제점 도출
Ⅱ. 변화추진 전략 및 내용 2
1. 민원처리기간을 50%로 단축
2. 해결 중심으로 고충민원 처리 프로세스 개선
Ⅲ. 장애극복과 보상시스템 6
1. 장애극복
2. 혁신적 성과보상 시스템 마련
Ⅳ. 추진성과 7
1. Simple & Speed 행정실현
2. 주민 만족도 향상
3. 민간단체의 혁신 성공사례로 선정
Ⅳ. 향후계획 8
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